Тонкие клиенты norma-ts на базе платформы Windows CE позволяют удалённо подключаться к тонкому клиенту, администрировать его и помогать пользователю. Подключение осуществляется с помощью VNC-клиента, например, TightVNC (cайт разработчика: http://www.tightvnc.com/).

По-умолчанию VNC-сервер в тонких клиентах выключен по соображениям безопасности (чтобы посторонний человек не смог подключиться к тонким клиентам, на которых не меняли пароль администрирования). Для включения VNC нужно зайти в настройки тонкого клиента (клавиша F2) и выбрать компоненту «Системные настройки». Во вкладке «удалённый доступ» нужно обязательно указать пароль. Лучше всего использовать пароль не менее 6 символов, содержащий цифры и буквы в разном регистре.

После включения удалённого администрирования, к нему можно подключиться с помощью VNC-клиента по DNS-имени или ip-адресу тонкого клиента.

Помимо своей основной задачи: удалённого конфигурирования тонких клиентов, VNC-подключение позволяет получить ещё одну важную возможность: оказывать поддержку пользователям удалённо, без необходимости личного присутствия у рабочего места пользователя. Причём, эта поддержка касается любых соединений (SSH, RDP, ICA), в том числе на экранах ввода паролей (где пользователи часто могут путаться в полях логина/пароля/имени домена или не понимать, как узнать текущую раскладку клавиатуры).

Пример 1: Сотрудник IT-отдела удалённо помогает менеджеру найти функцию автофильтра в Excel.

Пример 2: Удалённое изменение настроек соединения