F.A.Q. по Тонким Клиентам Norma-TS

• Общие вопросы
• Вопросы к службе технической поддержки

Вопросы к службе технической поддержки

1. Какой пароль для конфигурирования тонких клиентов GTC?
2. При загрузке клиента под управлением Linux (GTC) разрешение экрана не соответствует ожидаемому (большое, вытянутое и т.д.)
3. У нас проблемы с KVM (переключателем мыши/клавиатуры/видео) и тонкого клиента под управлением Linux (GTC). При загрузке разрешение 640х480, а не указанное в настройках.
4. Мы выставили разрешение, которое больше возможностей монитора, как его сбросить обратно?
5. Как разрешить прокидывание принтера в RDP (ICA) сессию?
6. Как разрешить (запретить) прокидывание usb-flash в RDP (ICA) сессию?
7. У нас матричный (струйный) принтер, можем ли мы его подключить к тонкому клиенту?
8. Мы подключили PCL-принтер по USB-шнуру к тонкому клиенту на базе Windows CE, однако, в диалоге установки принтеров USB нет.
9. Как включить звук на тонких клиентах при подключении к серверу?
10. Мы запустили обновление тонкого клиента (GTC), первая стадия прошла, после перезагрузки клиент говорит, что не может найти ФТП-сервер.
11. В версии GTC, после отключения Plug-n-Play монитора и указания геометрии монитора вручную, изображение вытянутое по вертикали.
12. В тонких клиентах под управлением windows CE наблюдается странное поведение при использовании DHCP (задержки при загрузке, не запускается авто-соединение, не обнаруживается изменение параметров DHCP-сервера).
13. У нас при загрузке CE-версии автоматически не устанавливается соединение, пишет про сетевую ошибку. Руками (примерно через 30с после загрузки) соединение установить можно.
14. При загрузке CE-версии появилось сообщение о том, что DHCP-сервер не найден и используется адрес из кеша.
15. Мы выставили настройки биоса на моделях C36xx так, что он виснет и мы не можем зайти в БИОС.
16. В версиях CE в разделе «лицензии терминального клиента» нет ни одной лицензии.
17. Нам не удаётся на ТК под управлением CE указать в свойствах соединения RDP программу для запуска при логине на терминальный сервер под управлением windows 2008.
18. При использовании GTC-версии, при подключении к windows 2008/Vista/7 у нас курсор двигается рывками.
    

1. Какой пароль для конфигурирования тонких клиентов GTC?

Для начальной настройки терминала под Linux GTC используется логин setup и пароль thinclient.

2. При загрузке клиента под управлением Linux (GTC) разрешение экрана не соответствует ожидаемому (большое, вытянутое и т.д.)

Обновите ПО до версии gtc-via-1.1-1 и в настройках экрана выключите Plug-n-play монитор, укажите разрешение монитора, перезагрузите тонкий клиент.

3. У нас проблемы с KVM (переключателем мыши/клавиатуры/видео) и тонкого клиента под управлением Linux (GTC). При загрузке разрешение 640х480, а не указанное в настройках.

Обновите ПО до версии gtc-via-1.1-1 и в настройках экрана выключите Plug-n-play монитор, укажите разрешение монитора, перезагрузите тонкий клиент. Для более ранних версий нужно загружать тонкий клиент так, чтобы порт тонкого клиента был активным (чтобы на экране было видно полосу загрузки).

4. Мы выставили разрешение, которое больше возможностей монитора, как его сбросить обратно?

При начале загрузки следует нажимать Shift, до появления синего меню (если меню не появилось, перегрузите и попробуйте снова). В меню надо выбрать SafeMode, пароль на загрузку равен паролю на конфигурирование тонкого клиента, значение пароля по-умолчанию “thinclient” (без кавычек).

5. Как разрешить прокидывание принтера в RDP (ICA) сессию?

Принтер во-первых, должен быть сконфигурирован на тонком клиенте (раздел «Принтеры»), во-вторых, подключение принтера должно быть разрешено в свойствах RDP (ICA) соединения. Дополнительно, на возможность подключения принтера тонкого клиента к терминальному серверу могут влиять групповые политики (как локальные, так и доменные).

6. Как разрешить (запретить) прокидывание usb-flash в RDP (ICA) сессию?

Разрешение на прокидывание сменных носителей производится во-первых, на тонком клиенте (соединение, параметры (RDP или ICA), вкладка «устройства») . Во-вторых, подключение должно быть разрешено в свойствах RDP (ICA) соединения. Дополнительно, на возможность подключения могут влиять групповые политики (как локальные, так и доменные).

7. У нас матричный (струйный) принтер, можем ли мы его подключить к тонкому клиенту?

Тонкие клиенты поддерживают принтеры, которые «понимают» язык PCL (большинство офисных принтеров), GTC-версия так же умеет работать с принтерами, понимающими только PostScript (PS). Если у вас матричный принтер, вероятнее всего, этот принтер может быть подключен к тонкому клиенту только как устройство, с установкой драйверов к нему на сервере. В этом случае в сессию прокидывается не принтер, а порт. На этот порт можно установить нужные драйвера на сервере. Порт обычно называется TS001, TS002 и т.д. Прокидывание портов (LPT-ports) должно быть разрешено в свойствах RDP (ICA) соединения. Дополнительно, на возможность подключения могут влиять групповые политики (как локальные, так и доменные).

8. Мы подключили PCL-принтер по USB-шнуру к тонкому клиенту на базе Windows CE, однако, в диалоге установки принтеров USB нет.

При подключении принтера по USB к Windows CE, он появляется как порт «LPT2» (для второго USB-устройства LPT3 и т.д.). Аналогично же это касается USB-принтеров, которые не поддерживаются на windows CE, их можно «прокинуть» в сессию ICA/RDP как LPT порт. В списке портов они появятся как TS002, TS003 и т.д. Прокидывание портов (LPT-ports) должно быть разрешено в свойствах RDP (ICA) соединения. Дополнительно, на возможность подключения могут влиять групповые политики (как локальные, так и доменные).

9. Как включить звук на тонких клиентах при подключении к серверу?

Тонкие клиенты norma-ts поддерживают воспроизведение звука. Для её включения в свойствах соединения надо разрешить воспроизведение звука (Для CE-версии при создании соединения, для GTC-версии – в общих свойствах соединений). Пожалуйста, обратите внимание, что в Windows Server 2003 (как при использовании протокола RDP, так и ICA) звук изначально выключен в свойствах системы. Процедура включения звука описана на сайте Microsoft: http://support.microsoft.com/kb/332020.

Дополнительно, звук может быть выключен в свойствах соединения, подобные же ограничения могут накладывать как локальные, так и доменные групповые политики.

Местоположение опции запрета на audio mapping (проброс звука). Для разрешения передачи звука от сервера к клиентам опция “Audio mapping” должна быть выключена.

10. Мы запустили обновление тонкого клиента (GTC), первая стадия прошла, после перезагрузки клиент говорит, что не может найти ФТП-сервер.

Для обновления нужно обязательно наличие DHCP-сервера в сети (это будет исправлено в следующей версии). В случае затруднений, можно воспользоваться режимом Restore. Для этого надо перед началом загрузки несколько раз нажать клавишу shift, и в появившемся меню выбрать RestoreMode. Пароль на режим равен паролю на конфигурирование клиента (по-умолчанию thinclient). Если меню не появилось, следует перегрузить клиент и попробовать снова.

11. В версии GTC, после отключения Plug-n-Play монитора и указания геометрии монитора вручную, изображение вытянутое по вертикали.

Перегрузите тонкий клиент, полностью изменения геометрии монитора учитываются только после перезагрузки.

12. В тонких клиентах под управлением windows CE наблюдается странное поведение при использовании DHCP (задержки при загрузке, не запускается авто-соединение, не обнаруживается изменение параметров DHCP-сервера).

Это проблема DHCP-клиента в Windows CE, в настоящий момент мы работаем над методами обхода этой ошибки.

UPD: Исправлено 01.09.2009. Если проблема проявляется - обновите прошивку.

13. У нас при загрузке CE-версии автоматически не устанавливается соединение, пишет про сетевую ошибку. Руками (примерно через 30с после загрузки) соединение установить можно.

Данная проблема может возникать по одной из двух причин:

1. Медлительный кеширующий DNS-сервер. Первый DNS запрос к серверу (определение адреса терминального сервера по имени) не успевает отработать, DNS-сервер возвращает ошибку. Для диагностирования этой ошибки нужно отключить автозапуск соединения и воссоздать процесс загрузки (например, очистив кеш кеширующего DNS-сервер и перезагрузив тонкий клиент). После загрузки следует запустить интерфейс конфигурирования (F2), запустить командную строку и попробовать выполнить nslookup имя.терминального.сервера. Если nslookup первый раз вернёт ошибку, а второй раз – IP-адрес севера, то проблема в скорости распознавания имени. В этой ситуации имеет смысл либо поменять конфигурацию DNS-сервера, обеспечив более быстрое распознание имени, либо увеличить время жизни ресурсной записи с именем сервера на больший интервал времени для сохранения имени сервера в кеше распознающего DNS-сервера на длительный интервал времени. Альтернативой (в случае сохранения проблем с определением имени) может иметь смысл использовать ip-адрес сервера.
2. Смена DHCP-сервера. Тонкие клиенты «запоминают» последний выданный им по DHCP-адрес и пытаются обновить аренду. Только после того, как обновление аренды было неуспешным, они пытаются получить новый адрес. Это сравнительно долгий процесс по сравнению с обычным обновлением адреса и соединение запускается раньше, чем тонкий клиент получает «правильный» адрес. Типичной ситуаций, приводящей к этой проблеме, является настройка ТК с одним DHCP-сервером и подключение его в сеть к другому DHCP-серверу (или к тому же серверу, но в другом сегменте сети). Для решения этой проблемы нужно дать возможность тонкому клиенту «записать» информацию о новом адресе. После того, как адрес успешно получен (т.е. соединение можно устанавливать) следует выключить его кнопкой «Завершить работу». Настройка будет сохранена, в последующие разы ТК можно выключать просто кнопкой «выкл» на корпусе. Если с обновлением адреса возникли проблемы, можно использовать команду ipconfig /renew (F2, командная строка, ipconfig /renew). Текущие настройки DHCP можно посмотреть там же (в командной строке) командой ipconfig /all. После получения адреса следует выключить клиент кнопкой «завершить работу».

14. При загрузке CE-версии появилось сообщение о том, что DHCP-сервер не найден и используется адрес из кеша.

См. пункт два в ответе на вопрос 13. Нужно обновить аренду (ipconfig /renew), выключить (один раз) клиент кнопкой «завершить работу».

15. Мы выставили настройки биоса на моделях C36xx так, что он виснет и мы не можем зайти в БИОС.

Последовательность действий для сброса БИОСа:

1. Выключить устройство.
2. Включить устройство и нажимать клавишу End до момента, пока устройство не начнёт издавать характерные «цокающие» звуки.
3. Непрерывно нажимать end и включить устройство. Нажимать End до момента, пока БИОС не покажет, что успешно инициализировался (после этого можно зайти в БИОС). End следует нажимать, а не держать нажатым.

Обратите внимание, что эта последовательность НЕ позволяет сбросить пароль на БИОС.

16. В версиях CE в разделе «лицензии терминального клиента» нет ни одной лицензии.

В этой компоненте фиксируются клиентские лицензии доступа к терминальным службам (TSCAL), которые выписывает сервер лицензирования терминальных служб. Чтобы в этой компоненте оказалась лицензия, нужно подключиться к серверу Windows 2003/2008 с включенным режимом терминального сервера. Подключение к серверу, у которого RDP сконфигурирован в режиме «для администрирования» или клиентской ОС (XP/Vista/7) не приводит к занятию лицензии.

В Windows 2008 изменён порядок запуска подобных приложений. Их следует разрешить с помощью мастера настройки RemoteApp: (Start, Administrative Tools, Terminal Services, TSRemoteAppManager, Add RemoteApp Program).

Обратите внимание, что программа указывается следующим образом: имя приложения в поле «программа», Указать полный путь приложения в поле «имя программы» не удастся, а поле «рабочий каталог» можно оставить пустым.

Эта проблема возникает из-за использования цветных курсоров (эта проблема характерна для всех версий, включая 2003, но только в 2008/Vista/7 цветные курсоры включены по-умолчанию). Для решения проблемы используйте обычные чёрно-белые курсоры. Изменить внешний вид курсора можно с помощью апплета «мышь» в панели управления в разделе «указатели».